| 随着互联网在家庭中的普及,有事上网成为越来越多家庭查询各类生活信息的习惯。对于家政服务,过去的传统方式是设立社区服务点,周边顾客家庭上门或电话预约方式获得服务,但随着城市人口流动扩大与服务需求增长,传统的方式慢慢显示出极大的弊端,一是顾客无法以更省事的方式提前获得服务人员相关情况,二是对于家政机构而言极难跳出小圈圈,难有大作为。为此,许多家政公司一直在寻找新的服务方式。
作为专业的家政服务机构,南宁伊士杰家政意识到网络给家政服务业带来巨大拉动作用,决定偿试建立网站,采用“网络”运营推动整个机构的高速扩张。一开始伊士杰家政管理层思路就十分明确:
1、建立服务人员与顾客营销管理数据库系统,健全客户关系资源系统;
2、建立网络家政服务系统,将客户需求与服务人员数据系统全部录入网站,将客户的资料、服务请求、服务人员简概(包括相片、技能、学历等)统一公布网站中备用户查阅,包括客户对服务人员的网络评价等。顾客可以足不出户,在家选择合适的家政服务人员并下达订单,服务中心系统立即通知对应服务人员上门服务。
3、跨地域运作:建立家政服务“网络”。某些地区是从业人员较多业务较少,而广东等地则业务需求一直较旺,利用互联网与外地用户建立稳固的服务联盟,互相调配优化资源,让业务真正做大做强。
4、建立服务品牌,利用网络传播服务品牌,以南宁为中心,在整个广西地区各城市建立立连锁服务联盟。
整个过程,委托南宁超博科技作为技术服务商,自2003年底开始实施,至今半年有余,南宁伊士杰家政取得了高速发展的预期目的,并成功在钦州等地建立了服务分支,同时还与广东机构合作,向广东输送家政服务人员,另外,通过互联网,南宁伊士杰家政与顾客建立了稳定的服务关系,顾客服务结束后,当下次再次需要服务时,上网浏览需要的服务人员再次请求即可,方便省事,基本有条件上网的家庭一经使用南宁伊士杰家政服务,便成为了其忠诚的客户,不再电话找其他家政服务公司。
网络让南宁伊士杰家政倍偿快乐
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